Informationen für Supporter von deltix.

Infos Supporter

zur Planung der Aufgaben rund um den Support von Schulen

Die Informationen hier unten sollen Supporter bei der Planung der Supportaufgaben von Schulen sowie der Kontrolle der Einhaltung der Arbeitszeiten unterstützen.

Diese Informationen gelten als Grundlage. Zu Beginn eines Jahres wird eine detaillierte und personalisierte Planung erstellt und den Supportern übergeben. Diese gelten für das laufende Jahr / die vereinbarte Anstellung als verbindlich.

Fragen sowie Rückmeldungen bitte an Caroline.

Übersicht Aufwand Support Schulen

…während den Schulwochen

38 Wochen à 4.5 h.

In GR wird in Zukunft ein Schuljahr 39 Schulwochen betragen. Deltix stellt in diesen Wochen den Support Medien & Informatik sicher.

Übersteigt der Aufwand des Supportes diesen Rahmen haben wir zwei Möglichkeiten:
a) Aufgrund der Übersteigung in einer Woche wird der Support in einer der nächsten Wochen kompensiert
b) bei speziellen Projekten / Supportanfragen kann über die Administration eine Erweiterung der Supportstunden beantragt werden.

Berechnung pro Schule: 1/2h Anfahrt – 4h Arbeit – in der Regel 2 Schulen am selben Tag (2x Anfahrt).

…während den Sommerferien

4 Wochen à 4.5 h.

In den Sommerferien fallen einige Arbeiten rund um die Planung und Einrichtung der neuen Geräte sowie der Lösungen rund um Medien & Infortmatik an.

Für die oben erwähnten Arbeiten stehen dem Supporter folgende Untersützungen zur Verfügung (mit Leiter Support besprechen):
a) Unterstützung Support (Auspacken von Geräten, Inventarisierung, Vorbereitung der Geräte für den Unterricht, Kontrollen von Funktionalitäten usw.)
b) Unterstützung ‚Springer‘ – bei speziellen Anforderungen und Projekten / Supportanfragen kann über die Administration oder den Leiter Support eine Erweiterung der Supportstunden beantragt werden.

Weiterbildung & Teamsitzung

4 Treffen à 4.5 h.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Supporter immer up to date sind. Somit haben wir eine Vereinbarung mit apple und FileWave. Wir organisieren 3x jährlich sogenannte ‚Tech-Series‘ an welchen unsere Supporter teilnehmen.

Dafür rechnen wir mit: 3 Treffen à 4.5 h. (3h Tech-Series | 1h Teamsitzung | 1/2h Wegpauschale)

Zusätzlich möchten wir jeden Sommer eine ‚Retraite‘ organisieren. An diesem Tag werden wir ein spezielles Thema aufnhmen und dieses als eine Art Teamevent planen.

Dafür rechnen wir mit: 1 Treffen à 4.5 h.

Aufwand total

1 Schule: 200 Stunden
2 Schulen: 400 Stunden
3 Schulen: 600 Stunden
4 Schulen: 800 Stunden
…

Somit haben wir einen totalen Aufwand eines Supporters:

für 1 Schule: 200 Stunden (1 WB wird erlassen)
für 2 Schulen: 396 Stunden – 4 Stunden für andere Projekte deltix oder eweiterte Aufgaben
für 4 Schulen: 774 Stunden – 26 Stunden für andere Projekte deltix oder eweiterte Aufgaben

Übersicht der Aufgaben

Hier unten folgt das Pflichtenheft der Supporter…

Übersicht unserer aktuellen Prozesse für den Bereich Support

als Unterstützung für den Einsatz in den Schulen

Die Prozesse hier unten sollen die Mitarbeiter von deltix bei der Ausübung ihrer Arbeit unterstützen. Wir versuchen auf diese Weise die verschiedenen Prozesse zu illustrieren und die Schritte wo nötig zu dokumentieren.

Die Prozesse werden nach und nach ergänzt und angepasst. Rückmeldungen bitte an Caroline.

Gerätebeschaffung

Übersicht der Hilfen

Auf der internen Kommunikationsplattform (BeeKeeper) hat deltix einen Link zur Portalseite für Supporter platziert. Alle Hilfen, Tools und Links welche wir als Unterstützung für die Arbeit rund um den Support der Schulen sehen, sind über diesen Link erreichbar.

Informationen für Supporter von deltix.

Infos Supporter

Übersicht Aufwand Support Schulen

…während den Schulwochen

…während den Sommerferien

Weiterbildung & Teamsitzung

Übersicht der Aufgaben

Übersicht unserer aktuellen Prozesse für den Bereich Support

Übersicht der Hilfen

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